怎样定夺空运重量算法？
- 是根据空运货运标准算法，实际收取重量是根据体积重量或实重，视哪一个重量较高，而定夺。
- 体积重量算法是（长*宽*高CM ）/ 6000 = 体积重量。
- 至少收取1公斤的费用就是第一个1公斤，续重是过后的每公斤重量以公斤为单位，如果你的物品是1.01， 1.1，或1.99 都会算成 2公斤的重量
什么时候你们才会处理我的货运订单？
- 我们将会以最快的速度以EMAIL的方式通知您的货物到齐，如果你的订单已经全部到达我们的仓库，或者您可以在货物到齐过后才给我们提交货运订单。
- 我们将会在当天12点前下午收到的订单，都会在当天给于处理，当天下午之前收到，或收齐的货都会在当天处理，下午过后将会在隔天处理工作时间是早上10点到下午6点处理。
我要怎样查询物流情况？
- 可以在我们的网站查询有关到货记录，与出口记录。
- 库存资料单号将会每6个小时给于更新，每天更新两次早上10点前与下午6点更新一次。
- 星期六或日都会有仓库员帮忙签收包裹，不过库存资料将会在星期1做一次性的更新。
有什么不可以被禁止空运的吗？
- 危险物品，武器类
- 食品/药品类
- 植物家禽类
- 货币 /烟草
- 手机
- 仿牌冒牌货
- 粉状类–如化妆品
- 液体类– BBCREAM
- 电池 / 易燃物品
有什么货物不能海运的吗？
- 危险物品，武器类
- 食品/药品类
- 植物家禽类
- 货币 /烟草等物品
多久可以到马来西亚？
- 私人空运 3-5个工作日
- 海运 25天 (每星期五都会有船)
会不会中税？
- 这个就要看海关的处理方式，通常少过100美金的包裹都很少会中TAXES，大过的话中TAX机率就会比较高。我们建议顾客都把物品的报关价钱放低一点。
要怎样查询出口后的包裹物流状态？
- DPEX空运普货查询地址: www.dpex.com
- LWE发空运仿货查询地址: www.lwe.com.hk
如何处理包裹被破坏当收到货的时候？
- 当你签收的时候，已经看到包裹是被打开过，请不要签收该包裹，并把包裹褪辉给快递公司做检查。
- 如果你已经把包裹签收，请你马上把包裹破坏的情况给拍下并EMAIL通知客服
- 收到包裹后，如果在48个小时没有收到投诉，都视包裹送达成功，不受理48小时候的包裹问题
有没有提供收集货物的服务
- 我们有提供收集货物的服务，把你所有的卖家的货集合起来，并包装转寄到目的地。
有没有重新包装包裹的服务？
- 可以的，请在订单上注明，清楚你需要重新包装。重新包装的包裹，如果有任何物品遗失，我们一概不负责。
- 因为重新包装的包裹，有机会在打开的时候或未被打开的时候物品会因为其他因素而少掉如卖家少送，快地弄丢等等，一当包裹打开的时候就会没有证据证明有关。
请问货齐了吗？
- 提交订单过后我们都会安排空运服务，会在收齐包裹称重后给于第一时间的答复。
如果需要投诉有关包裹问题，我需要如何处理
- 请提供照片
- 空运单号 / invoice no. /日期方便查找你的货物情况。
- 并email到 raindon_06@hotmail.com